我是去年6月买的上汽大众ID3，今年2月我在4S店销售推荐下，花了1200元加装了数字钥匙（见图1）。

然后上上周，我和老公开车出门后，要回家时车门突然没法打开，我们不停联系4S店和大众官方协助解决，但耗时数小时，都没办法打开车门。从下午4点多折腾到晚上10点，我们被困在地下停车场，搞了5个多小时，也没打开车门。大夏天的深圳地下停车场，真的又闷又热，我们就这么硬生生在里面折腾了5个多小时。

事情发生后，我们要求大众官方和4S店给我们出具一个官方的问题检修报告，查清楚究竟数字钥匙有什么样的功能缺陷，导致了这个问题。然后我们还要求把我们的数字钥匙拆掉，把钱退给我们，我们重新买正常的遥控车钥匙。

结果，大众官方和4S店一再推脱，一会儿说1-3个工作日会答复，到期后又说要请示领导，最后我老公直接去了他们门店，然后????。

在??面前，4S店的人终于同意给我们问题检修报告和把数字钥匙的钱退给我们，然后我们再用这个退款重新买他们的遥控钥匙，费用多退少补，他们过几天处理好了就让我们来领。

结果到了领结果那天，我们去了4S店，拿到的不是问题的调查结果和数字钥匙的退款，而是领到一个他们的提供的协议，协议里他们说给600块钱给我们，但要求我们不得追究他们的责任，也不得对外传播这件事，之前发了的要删掉（见图2），否则就不能处理我们的诉求。

我们当场拒绝签署，说我们的诉求是消费者正当合理要求，没有义务要签署这类条款，我们也不要封口费，不接受这类的不正当的协议。结果对方真的没给我们调查报告和退款，我们跟他们交涉了一个下午，从2点到晚上7点多，对方依然咬死了不签协议，就不处理。

我老公是个比较认死理的人，一直不愿意签这个东西，所以到今天我们也没拿到调查报告和退款，也没买到新的遥控钥匙。

为什么很多事故后大家看不到车企的负面，我想应该绝大多数都是签署了这类封口协议，分享出来，就当是给大家避雷了。
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